よくある質問

ご注文・お支払いについて

Q. 決済方法にはどのような種類がありますか?
A.

決済方法は、クレジットカード、銀行振込からお選びいただけます。
※また、クレジットカードの場合は手数料が無料です。

Q. 【お支払い方法】 銀行振込
A.

注文確認メールに記載された、「合計代金(商品代金+送料)」を指定の口座に、
メール送信後7日以内にご送金ください。
※指定の口座は、Myページの購入履歴よりも確認いただけます。

Q. 【お支払い方法】 クレジットカード
A.

お支払方法は一括払いのみとなっており、
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。

  • ※クレジット決済の場合は発送後、決済処理を行います。
  • ※引落日はカード会社によって異なります。
  • ※1,000円以上のご注文からご利用頂けます。
Q. ご注文後、お支払い方法の変更について
A.

銀行振込の決済をお選びいただいたご注文後のクレジット決済への変更等は
システム上、(個人情報等の関係上)により変更は不可となっております。

※お振込に変更した際、お振込時の手数料については、お客様負担となります。

Q. 注文した商品のキャンセルはできますか?
A.

商品の発送前でしたら、ご注文のキャンセルもお受けしております。

  • ※商品をご注文後にキャンセルをご希望の際は必ずマイページ「購入履歴詳細」の「ご注文キャンセル依頼」やメール、またはお電話にてご連絡ください
    「マイページ」→「購入履歴」→ 該当注文の「詳細」クリック →「購入履歴詳細」→ サイト画面上部の「ご注文キャンセル依頼」
  • ※発送後の場合はキャンセルができませんので、商品到着後に返品の手続きをお願いします。
Q. 入金しましたが、サイトで入金の確認がされません?
A.

銀行振込した場合、入金内容はリアルタイムで反映されません。
当社では、定期的に入金データを確認しています。
営業時間内に当社で入金が確認できた場合、同日中に会員画面に反映されます。

「入金をしたのに2、3日経っても確認されない」という方は下記の原因が考えられます。

  • ご入金者名をカ)ペイゲイトにした場合
  • ご入金いただいた名義が、注文者のお名前で入金されなかった場合
  • ※お振り込みの際、「振込み人」名として「ご注文者」のお名前をご使用いただくとともに、
    必ずお名前のあとにご注文番号を付記してください。
    例)モモ タロウ177
  • ※ご名義がご注文時のお名前と異なる場合(配偶者:代理人:カタカナまたは漢字)は
    必ず備考欄もしくはメールにてご入金時のご名義をご連絡ください。
Q. クレジットカード決済に失敗しました
A.

クレジットカード決済ができないケースは様々なことが考えられるため、以下、ご案内させていただきます。

  • カード番号入力に誤りがある
  • カード名義入力に誤りがある (ローマ字ではなく漢字で入力されているなどを含む)
  • セキュリティコードの入力に誤りがある
  • 当店で利用できないブランドのカードをご利用されている (VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS 以外)
  • 有効期限の「年/月」を逆に入力している
  • 有効期限切が経過している、または迫っている
  • 有効期限切れのカードのままご利用いただいている
  • 今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある 等
Q. カードの分割払いについて
A.

お支払い回数は1回払いとさせていただきます。

Q. 入金はいつまでにすればよいですか?
A.

注文確認メールに記載された、「合計代金(商品代金+送料)」を指定の口座に、
メール送信後7日以内にご送金ください(土・日・祝日・当店休業日も含みます)。

  • ※お取り置き、同梱分は、お取り置き最終日から3日以内(土・日・祝日・当店休業日も含みます。)にお振込みください。
  • ※何の連絡もなく7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。
Q. ちゃんと注文できたか確認したい!
A.

ご注文が完了した際は、最終画面に注文番号が表示され、ご登録のメールアドレスへご注文確定メールが配信されます。

  • ※メールが到着しない場合はメール配信の遅延や、登録メールアドレスに誤りがある可能性がございます。
  • ※メールの配信は、本登録のメールアドレスのみとなっております。
  • ※メールが確認できない場合でも、マイページ内「ご注文履歴」より確認が可能です。
  • ※ご注文履歴が確認できない場合には、正常にご注文が完了しておりませんので、再度ご注文をお願いいたします。
Q. 入金案内・確認のメールが届かないのですが?
A.

注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
自動メールが受信できていない場合には、以下の可能性が考えられます。

  • 普段利用しているID(メールアドレス)とは別のID(メールアドレス)で注文した
  • 会員登録、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた
  • メールアドレスの変更を行った
  • ご利用のプロバイダで受信できなかった
  • メーラーで受信拒否などを設定されていた
Q. 【お支払い方法】 ビットコイン決済
A.

クレジットカード決済や銀行振込みと同じように、商品の代金をビットコインで支払うことができるようになります。
ビットコイン決済の支払画面の指定のアドレスに、10分以内にご送金ください。
※ビットコインでの支払いは、銀行振込と同じで、一度支払ったものを戻すことはできません。
そのため、クレジットカードで考えられる、チャージバック詐欺のようなことはビットコイン決済では起こりえません。

配送・送料について

Q. 送料について
A.

【送料】全国一律650円(税込)。【代引手数料】全国一律420円(税込)。
高額割引についてご注文金額が10,000円(税込)以上で送料が無料となります。
※代引手数料は、ご注文金額に含みません。

当店は、大手のヤマト運輸を利用して、お客様の大切なお荷物をお届けしております。

Q. 配送遅延について
A.
  • 商品の欠品、注文の集中、あるいは交通事情等、様々な理由で発送が遅れる場合があります。
  • 一部離島の場合は、日時指定をいただいても上記の最短お届け目安より遅れることがございます。
  • 指定された日付に間に合わない場合は、最短の発送で手配させていただきます。
  • 台風の影響により、お客様のお住まいの地域によっては、商品のお届けに遅延が発生する場合。
  • 仕入先が韓国ため、輸入・休日に関する遅延の恐れがございます。

※万が一、配送 遅延が発生する場合は、こちらから改めてご連絡させていただきます

商品の返品・交換について

Q. 返品・交換できますか?
A.

お客様ご都合による交換の場合(サイズ、カラー、イメージ違いなど)、恐れ入りますが商品の交換は出来ませんので、予めご了承ください。

返品・交換は、商品到着後「5日以内」必ずマイページ「購入履歴詳細」の「商品の返品・交換」やメール、またはお電話でご連絡ください。
※「マイページ」→「購入履歴」→ 該当注文の「詳細」クリック →「購入履歴詳細」→ サイト画面上部の「商品の返品・交換」

ご返品・交換をお受けできない場合

  • 商品到着後6日以上経過した商品
  • 一度ご使用またはご着用になられた商品
  • お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品
  • 名入れ、オーダー商品および受注生産品
  • 洗濯やクリーニングされた商品
  • 肌着、くつ下、Tシャツ
  • セール品やアウトレット商品 ・ご予約・お取り寄せされた商品
  • 返品不可と表記している商品
Q. サイズが合いませんでした。違うサイズに変更はできますか?
A.

◆お客様ご都合による交換の場合(サイズ、カラー、イメージ違いなど)

恐れ入りますが商品の交換は出来ませんので、予めご了承ください。

Q. 返品の流れを教えてください
A.

商品が届きましたら、ご注文されたものと間違いがないかをご確認ください。
返品・交換は、商品到着後「5日以内」必ずマイページ「購入履歴詳細」の「商品の返品・交換」やメール、またはお電話でご連絡ください。
※「マイページ」→「購入履歴」→ 該当注文の「詳細」クリック →「購入履歴詳細」→ サイト画面上部の「商品の返品・交換」

必ず下記の事項ご記載ください。

  • ご注文番号
  • ご注文者様のお名前
  • 返品・交換の理由
    (交換の場合は、交換ご希望の商品名・品番・サイズ・カラー等)
Q. 返品の際の送料はどうなりますか?
A.

◆お客様ご都合による返品の場合(サイズ、カラー、イメージ違いなど)

当店へのご連絡後、補償のある宅配便(発払い)「5日以内」にご返送ください。
配送トラブルが発生し、当店がお受け取りできなかった場合、お受けいたしかねますので、必ず補償のある発送方法でお願いいたします。

  • ※返送の送料はお客様のご負担となります。
  • ※返金の際は、返品手数料を返金額より差し引きいたします。
  • ※返品により、ご購入商品合計金額が、弊社規定の送料無料対象金額(10,000円)以下となった場合、
    発送時に弊社が負担していた規定の送料(宅配便650円)を返金額より差し引きいたします。
  • ※返品手数料:事務手数料(1,000円)+ キャンセル料(ご購入金額の20%)+ 送料(宅配便650円)+ 振込手数料(銀行振込の場合)

◆初期不良品、誤送などによる返品の場合

商品のお届けにあたり、品質には万全を期しておりますが、
初期不良品、商品の誤送、配送途中の破損事故等が発生した場合は、送料・手数料ともに弊社負担で早急にご交換いたします。

Q. 交換の際の送料はどうなりますか?
A.

◆お客様ご都合による交換の場合(サイズ、カラー、イメージ違いなど)

恐れ入りますが商品の交換は出来ませんので、ご希望の場合は一度ご返品の上、お買い求め直しをお願いします。

◆初期不良品、誤送などによる交換の場合

商品のお届けにあたり、品質には万全を期しておりますが、
初期不良品、商品の誤送、配送途中の破損事故等が発生した場合は、送料・手数料ともに弊社負担で早急にご交換いたします。

Q. どのように返品の梱包をしたら良いですか?
A.

お届けした時の箱(袋)、もしくはお手持ちのダンボール箱などに返品商品を入れてください。

  • ※商品はパッケージ・シール類・付属物(保証書及び取扱説明書)も含め、「お届け時の状態・セット内容」で、ご返送ください。
  • ※荷物には現金、私物などを入れないでください。配送途中の紛失、破損には責任を負いかねます。

送り状または配送控えは返品受け取りの証書となりますので、お手元に保管いただくようお願いいたします。

  • ※返品商品の到着は、「ご利用状況」よりご確認いただけます。
  • ※メールアドレスの登録がある場合は、返品商品の到着確認後に「返品確認完了メール」をお送りいたします。
Q. 届いた商品に不具合があるのですが?
A.

商品のお届けにあたり、品質には万全を期しておりますが、
初期不良品、配送途中の破損事故等が発生した場合は、送料・手数料ともに弊社負担で早急にご交換いたします。

お手数おかけしますが、当店へのご連絡後、補償のある宅配便(発払い)「5日以内」にご返送ください。
※配送トラブルが発生し、当店がお受け取りできなかった場合、お受けできないことがございますので、必ず補償のある発送方法でお願いいたします。

Q. 違う商品が届いた
A.

商品の誤送が発生した場合は、送料・手数料ともに弊社負担で早急にご交換いたします。

お手数おかけしますが、当店へのご連絡後、補償のある宅配便(発払い)「5日以内」にご返送ください。
※配送トラブルが発生し、当店がお受け取りできなかった場合、お受けできないことがございますので、必ず補償のある発送方法でお願いいたします。

会員登録について

Q. 会員登録について
A.

商品のご注文やカタログのご請求には会員登録(入会金・年会費無料)が必要です。
会員登録をすると便利なMyページをご利用いただけます。
また、ご注文は、会員登録しないでご購入もいただけます。

Q. ログインができません。
A.

◆ログインできない場合、以下をご確認ください。

  • パスワードを忘れた
    パスワードを再発行し、再発行したパスワードでログインをお試しください。
    マミスのパスワード再発行はこちら
  • 会員ID(メールアドレス)、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。
    「半角英数字」での入力が必要となります。大文字/小文字、全角/半角を間違えていたり、キーボードの[NumLock][CapsLock]がオンになっている可能性があります。
    キーボードの設定を確認して、誤って入力していないか今一度お確かめください。

◆正しく入力しているのにログインできない場合、以下をお試しください。

  • クッキーを有効にする
    クッキーが無効になっているとログインできない場合があります。お使いのブラウザの設定でクッキーを有効にしてから、もう一度ログインしてみてください。
    それでも問題が解決しない場合は、キャッシュとクッキーのクリアをお試しください。クリア後に正しい情報を再入力することで、ログインが可能となる場合があります。設定方法はお使いのブラウザのヘルプをご覧ください。
  • 会員ID(メールアドレス)を忘れた
    どうしてもメールアドレスが思い出せない場合や、登録していたメールアドレスが現在ご利用できない場合は、あらためて会員登録を行ってください。
Q. 会員登録情報の変更・退会はできますか?
A.

◆会員登録内容の確認・変更

「Myページ」より、会員登録内容の確認や変更が可能です。

◆会員退会

「Myページ」より、退会手続きが可能です。
なお、会員を退会された場合には、現在保存されている購入履歴や、お届け先などの情報は、すべて削除されます。

ショッピング全般について

Q. 何時から営業していますか?
A.

営業時間: 10:00 - 17:00

※定休日: 土・日・祝日

※営業時間外に送信されたお問い合わせは翌営業日以降の対応になりますので予めご了承下さい。

Q. どこで販売していますか?
A.

当サイトは、はじめての方でも24時間お好きな時に簡単に商品をご注文いただけますが、
ご注文は本Webサイトもしくはお電話からのみ承っております。

Q. 注文したのに、メールが届きません。
A.

注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
自動メールが受信できていない場合には、以下の可能性が考えられます。

  • 普段利用しているID(メールアドレス)とは別のID(メールアドレス)で注文した
  • 会員登録、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた
  • メールアドレスの変更を行った
  • ご利用のプロバイダで受信できなかった
  • メーラーで受信拒否などを設定されていた
Q. 注文した内容はどこで確認できますか?
A.

Myページ」内の「ご注文履歴」で確認することができます。

Q. Myページの購入履歴に「注文未完了」が表示される
A.

この現象はクレジットカードの承認がおりなかった場合や、
ご注文時にクレジットカード決済の途中でブラウザの「戻る」ボタンを押したり、ブラウザを閉じる場合、
注文受付メールが届かずに購入履歴に途中の履歴だけが残ります。
プラウザを開いたまま決済処理を行なわず放置した場合も同様です。
この場合、ご注文の過程でカード決済が正常に完了されてないため、再度ご注文お手続きをお願いします。

正常に受注できている場合は、
クレジットカード決済処理後、ご注文完了画面が表示され、
「【授乳服専門店 マミス】 ご注文ありがとうございます」という件名のメールが送信されています。

格安マタニティ専門 、激安マタニティウェア専門のクイックアイテム激安おしゃれなマタニティウェア、授乳服通販専門店マミス 、格安授乳服専門のインフォメーション

お支払い方法PAYMENT INFO

  • 格安マタニティ服通販専門、格安マタニティウェア通販専門、激安授乳服通販専門、お支払い方法の三菱東京UFJ銀行
  • 格安マタニティ服通販専門、格安マタニティウェア通販専門、激安授乳服通販専門、お支払い方法のみずほ銀行
  • 格安マタニティ服通販専門、格安マタニティウェア通販専門、激安授乳服通販専門、お支払い方法のクレジットカード(PAYGATE)
  • 格安マタニティ服通販専門、格安マタニティウェア通販専門、激安授乳服通販専門、お支払い方法のビットコイン決済

配送方法・お荷物追跡DELIVERY INFO

格安マタニティ服通販専門、格安マタニティウェア通販専門、激安授乳服通販専門、配送方法のヤマト運輸
ヤマト運輸 お荷物追跡

※ご注文金額が10,000円以上で送料が無料!送料詳細

カスタマーセンターCUSTOMER CENTER

050 - 3479 - 7724

営業時間: 10:00 - 17:00

※定休日: 土・日・祝日  営業日カレンダー

※営業時間外に送信されたお問い合わせは翌営業日以降の対応になりますので予めご了承下さい。

返送先RETURN ADDRESS

〒550-0014
大阪市西区北堀江4丁目16-19
フィロステキスタイル受付係

TEL: 050-3479-7724